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电商物流较量火爆7月 拼速度比运费体现竞争力
点击:2272 日期:2013-7-20

电商巨头近日不约而同地将物流配送作为新的市场争夺点——苏宁易购启动物流云,国美在线则高调推出“一免一送一赔”服务……7月的电商市场格外火热,在传统比拼价格的基础上,物流成为电商竞争的新战场,各大巨头希望通过物流速度、运费高低的比拼,来凸显自身竞争力,但对于现如今的电商市场而言,价格、物流确实非常重要,但在服务质量上也不能掉以轻心,否则得不偿失。


  电商巨头纷纷比拼物流实力


  5月,京东宣布推出“极速达”服务,实现“一日四送”,号称3小时内送货上门,企图“把物流优势提升到竞争对手无法企及的一个高度”,但现在这一速度已被苏宁易购刷新。近日,苏宁易购启动“物流云”。来自广州苏宁易购方面的消息称,广州物流基地一期工程已经建成并正式投入使用,广州、深圳等地区的消费者在上午12点前在苏宁易购网站上下单,最快下午14点即可收到商品,实现2小时送达。


  据了解,目前,苏宁在北京、南京、成都等16个地区的物流基地已经投入使用。与此同时,苏宁易购已经获得北京、上海、天津、南京、苏州、无锡、武汉、呼和浩特等20多个省市地区的物流快递牌照,目前其快递队伍已经接近6000人规模。根据规划,到2015年,苏宁“物流云”项目将全部完成,实现60个物流基地和12个自动化仓库的全国布局。


  苏宁易购将配送速度作为主要卖点,而国美在线则将免费配送作为宣传点。日前,国美在线对外宣布推出“一免一送一赔”服务。所谓“一免一送一赔”,“一免”是指全场免运费;一送“包括针对新老会员赠现金券以及双倍积分,另外还有系列赠送好礼等会员活动;”一赔“则是指如有重大诉求在90分钟内未获得响应,用户即可获得50元现金券作为补偿。国美在线相关负责人进一步解释称:”全场免运费是无门槛的,不设最低消费金额。而在当前,亚马逊、当当、京东等电商在免运费方面都有条件限制,需要达到一定金额才能够免运费。


  从近期各大电商的相关举措来看,物流配送已成为电商们竞争的新战场。除了苏宁易购、国美在线外,京东等电商巨头们也在物流方面加大投入力度。究其原因,电商企业在竞争方面趋于同质化,纷纷通过提升物流配送质量,来争取更多的订单。


  物流成电商竞争最后一公里


  当前,电商在服务用户过程中的多个问题已经得到解决,如信用体系和支付问题,而物流却成为困扰电商发展的又一个新问题。越来越多电商意识到,建立属于自己的物流体系的重要性,而从一开始就自建物流体系的京东商城,无疑在电商大战中享受到了丰硕成果。随着电商企业竞争内容的同质化现象越来越普遍,我们不难看到,物流水平的竞争已成为电商竞争的重要一环,越来越多电商企业将物流作为竞争中重要的卖点,就如此次苏宁易购、国美在线在物流领域的投入。


  有资料显示,物流行业有3个重要节点,快递、干线物流和仓储体系,快递提供的是到用户家门口最后一公里的服务,而现在这“最后一公里”已经成为了电商竞争的焦点,不管是从配送时间还是配送价格方面,电商都在想尽办法进行突围。这样的行为完全可以理解,从售卖的商品、服务态度、商品价格等多方面,电商已进行了多轮比拼,现在物流终于成为新的竞争点摆上台面。


  对于用户而言,物流的使用体验,是用户对电商服务整体评价的重要部分,好的物流质量有利于提升用户对产品、对企业的感知,而服务质量较差的物流,将拉低用户对电商企业的整体印象。由此,电商开始在物流速度及运费方面一较高下,也就顺理成章。


  电商物流价格与服务竞争并行时代开启


  在物流方面加大投入,并不意味着电商企业对价格战有所放松,事实上,价格战依然是吸引用户关注的重要方式,而电商企业在价格战上的投入也是不遗余力的。但现在,价格战打响的同时,服务质量问题也被越来越多地关注。由价格战所引发的一系列关于电商服务质量问题的探讨,也随之展开。


  据有关媒体报道,历次电商价格战背后,透支诚信的现象已愈演愈烈。有消费者反映,京东商城平台上竟然出现了“三无”产品、亚马逊上购买且未使用的2.3万元礼品卡“不翼而飞”……据中国电子商务研究中心统计数据显示,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”2012年度共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起。一年近十万的投诉量,很大程度上也是电商过分重视价格战,在产品、服务质量方面有所忽视的体现。


  对于现在的电子商务企业而言,做好产品、提升服务质量迫在眉睫。一方面,用户愿意在电商平台购买产品,是看重了电商平台产品价格优惠且服务便捷,但如果这种优惠是用产品质量存在问题换来的,用户自然也不会选择购买;另一方面,现如今用户对自身合法权益更加看重,服务质量的好坏在很大程度上影响着用户对企业的感知,因此提升服务就显得尤为关键,而此前我们所阐述的电商企业加大物流投入,也是服务提升的一环。


  电商市场已经开始呈现低价竞争和服务竞争并存的现象。这就要求电商既要在价格上具有优势,又不能放松对服务质量的把控。可以说,如果哪家企业能够在这两项工作方面并行提升,就很可能在激烈的市场竞争中突围。

 
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